二十五年结深情,医患一家亲资阳市人民医 [复制链接]

人类之所以尊重医生

就是因为敬畏生命

如果你做不到尊重医生

至少也要做到不伤害医生

以上来源：《人民日报》

7月9日下午，医院健康体检部大厅里，一位来自上海的名叫程秀琴的老人颤颤巍巍的从沙发上站起来，代表全家人表达了这么多年来对冯院长的感激之情。

说起来，冯院长和程秀琴老人一家的缘分结于二十五年之前，年，医院刚工作不久的冯院长医院，在那里，他凭借着自己精湛的医术和对病人亲人般的态度，收获了许多患者和家属的好评，而程婆婆一家更是对尽心尽力拯救病人的冯院长感激不尽，她的重症胰腺病和老伴儿的病都是由冯院长医治好的，对于冯院长，她们是十分的信赖和感激！即使冯院长已经回到四川二十多年，他们也没有断了联系，除了日常的互相问候之外，程婆婆和老伴儿更是把冯院长当成自己的半个儿子来看待。

时光荏苒岁月如梭，当年还只是一个普通医生的冯仕彦现在已经医院的院长，可是在程婆婆的眼中，冯院长依然是当初那个为了她和家人的病尽职尽责的小冯医生。眼看着自己的年龄越来越大，身体也不如以前好了，程婆婆带着自己老伴儿对冯医生的问候，和自己的女儿女婿不远千里的从上海过来，只为再见一面冯医生，再叮嘱一下，再问候一下。

这一段不是亲人却胜似亲人的医患关系让人感动，其中却也离不开冯医生和程婆婆的相互关心，相互包容理解。

众所周知，医患矛盾一直是一个比较敏感的话题，近年来，很多媒体所报道的伤医辱医事件，则把很多医生和患者推到了对立面，人们不愿意自己的孩子去学医，患者对医生心存敌意。难道医患关系就要这样敌对下去？

冯院长

其实每一个患者和医生都是可以成为朋友的，将心比心，换位思考一下，医生将自己置身于患者的角度，而患者也适当尊重理解一下医生，那么医患矛盾便能迎刃而解。

是啊，当一个患者在选择就医医院相信医生，而患者因为病情的缘故，他们容易心生恐惧，精神状态会变得紧张，心理更脆弱，对于周围人事物变得格外敏感。此时我们的医务工作者只需要多关心一下患者，多理解一下患者的心情，就可以减少不必要的矛盾发生，弱化医患之间的沟壑。

而从另一个方面来说，患者也需要要站在医生的角度去考虑问题，需要对医生心怀感激之情。因为人们可以选择不当医生，但是绝对无法选择不当患者。从古至今，医生的天职就是救死扶伤，人生老病死，都离不开医生，在所有人中，医生是最想患者活下来的人，无论病情多么凶险，只要有一线生机，医生就会尽百分之百的努力。给予医生最大的尊重和理解还有包容，也是对自己最大的负责。就像冯院长和程婆婆，正是因为有看病时候的互相关心互相理解，才会有这长达二十五年互相牵挂的医患情，如果人人都像他们一样，何愁医患关系得不到解决呢？所以，每当我们面对医护人员时，请多一些信任和理解，少一些偏见和谩骂，尊重并感恩医护人员的付出。

其实，社会从来不缺救死扶伤、技术高明的好医生，也不缺尊重医生、信任医生的患者，但是若好医生、良患者能多一点、再多一点，医生对患者能负责一点、再负责一点，患者对医生能好一点、再好一点，那就更好了。

现在大多数医生的待遇与其教育程度工作强度、执业风险不成正比，相对他们的付出来说，医生的总体收入水平偏低，劳动价值尚未得到合理体现。对此，很多医生有抱怨、有愤怒、有不甘。但是，这并没有动摇医生的职业信仰，他们依然坚守着当初学医的初心，依然每天在门诊和住院部奔波，依然奋斗在救死扶伤的手术台上。近年来，中国获得了较高的健康绩效，居民的主要健康指标总体上优于中高收入国家平均水平。如此巨大的成就，离不开医生的牺牲和奉献。

我们都知道，现在培养一个医生需要多大的人力物力，在他们的肩上，承受的是无形的压力，那是比常人多几年的学习生涯，是必不可少的三年规培学习，是各个科室轮轴转，是每天高达十几个小时的上班时间和患者家属殷切的眼神，是亲眼见到一些病人生命渐渐逝去的遗憾.......医护群体其实也只是一群普普通通的工作者，他们和身边其他行业的朋友一样有喜怒哀乐，他们也会生病，也会受伤，也会难过。但即使遇到再多的委屈或者病人的不解，他们也没有忘记自己的初心，那些每天由他们治愈出院的患者，手术室外他们一个个和衣而卧的场景，还有日日医院，都是医务工作者对这份职业最初的坚守。

虽然医患矛盾一直都存在，医院为改善医患关系，也为了贯彻落实“以人为本健康至上”的宗旨，他们坚持以病人健康为中心，开展了许多公益活动、志愿者服务和义诊活动，据小编了解，仅仅是在上半年，医院就一共开展义诊活动22次，志愿者服务33次，其他好人好事22次，服务的人数高达人次。

除此之外，医院还收到医院的锦旗和感谢信。

而为了提高患者和医护人员的满意度，医院也一直在前行的路上探索着，针对这两个问题，医院采取了许多措施。

收医院的意见建议；采取APP调查方式，对所有患者进行满意度调查；规范患者投诉处理，公开患者投诉意见箱，公示投诉渠道及电话。

医院对患者开展预约电话短信服务，深化门诊志愿服务，强化导医到诊工作，强化患者入院沟通，确保患者入院后能知道自身病情和下一步治疗措施，并改造门诊候诊环境，医院住的满意，最大程度的达到就诊看病高效化。

制定医护人员的文明礼貌用语，开展优质服务和实践培训。

开展打击欺诈诈骗保专项宣传活动和药品耗材专项整治活动。

启动了院长接待日工作，受理职工提出的意见建议，开展员工沟通活动，帮助解决工作和生活中的问题；利用问卷星APP开展了员工满意度调查，收集并积极回应了职工意见建议。

医院都有可能遇到的问题，但是社会也不缺乏良好的医患关系，当医生正在努力改善与患者之间的矛盾关系，也请患者多理解一下，多感恩一下医生。